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顾客退换玩具死亡 北京一顾客退换玩具情绪激动死亡,判决商场不担责

因购买的玩具质量有问题,多次更换依然不能使用,郭女士与丈夫蔡先生到西单商场与售货员协商,双方争吵中,蔡先生因心脏不适倒地,经抢救无效死亡。因认为售货员态度恶劣、辱骂,未采取急救措施等,郭女士和儿子将商场诉至法院,索赔53万余元。

经审理查明,2016年6月27日,蔡先生在被告西单商场地下一层玩具柜台购买一台遥控仿真快艇玩具,价款为300元。大约一周后,因玩具出现故障,蔡先生到被告处对玩具快艇进行了更换。

2016年8月中旬,蔡先生再次来到被告处协商玩具快艇的更换或维修事宜,并将该玩具快艇留在被告处。2016年8月28日晚上7点,蔡先生携原告郭女士和孙子来到被告西单商场玩具柜台,与玩具柜台销售人员交涉解决方案。

交涉期间,蔡先生被告知玩具快艇无法修理后,情绪较为激动,与玩具柜台销售人员发生言语冲突。被告所属第二卖场儿童区主管经理接报后到达现场,后决定可再次更换玩具快艇。

此时,蔡先生突发意识丧失后倒地。原告郭女士对蔡先生当即实施心肺复苏按压等急救措施,玩具柜台销售人员亦参与了对蔡先生的急救。被告工作人员随即于当晚7点04分开始拨打120和999。北京市红十字会急诊抢救中心将蔡先生送至北京大学第一医院进行抢救。当日20时56分,蔡先生经抢救无效死亡。死因诊断为猝死、高血压。

在庭审最后,死者家属表示同意调解,而商场一方表示只同意一审判决金额。双方分歧较大,法官宣布不再调解,将择日宣判。